- 居住地
- 北京 朝阳
- 性别
- 男
- UID
- 4
- 注册时间
- 2009-5-14
态度- 453149 分
热情- 801778 度
B币- 28330 枚
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其实很多顾客,客户都问我,你是怎么样培训员工的,还有调侃我们员工的:你们老板娘给你们吃了什么药?4 ^. M, D/ p% ~3 ~2 H% y
( t% }8 `& J P( r' }+ |希尔顿酒店的员工热情的微笑是行业闻名的.有人请教希而顿,"您是怎么培训的?",回答是:我只请有热情微笑的人.
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4 n& Z9 t% r5 c* e9 S8 ~我是资本家,我不是教育家.; O9 h# _' M* F
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我挑选员工,挑上进的人,挑选渴望成功的人.我不用激发他们的斗志.我只需经常提醒他们.4 t# r' ?8 t: R
" h5 ?4 ]5 @6 U5 u你找一群没有上进心的驴为你赚钱,你就是个农夫;你招徕一群老虎为你赚钱,你是森林之王.
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好的营业员是在淘汰中,选拔出来的.不是培训出来的.) D9 E/ q H% u5 N3 O
& u6 p* |2 N0 E% O- E我是这样看待培训的
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- i: s5 s- G, x0 m0 Y1 E1,好的方法,用在错误的人身上,是赶鸭子上架.
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2,大的方法,不见得实用在小的地方.
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- |2 }8 s' L3 W, [5 q% U 让我们冷静的对待事实吧.时装销售人员的从业水平,文化素质,基本是不高的,流动性很大.很多女孩子你花了很大的精力去培养,她还是要结婚嫁人的.
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大公司有财力,他们请员工,搞培训,是为了以后用上,我们请人,财力有限,需要马上用上.+ q: Z+ r! `' A' b# V/ ^" [2 @. ]
/ H9 Y9 ?; d Q) D要接受你需要接受的,不要尝试改变你不能改变的.* q2 b# ?# r7 j6 \# Z5 K* z9 m& F
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你如果是品牌公司,品牌专柜,你的销售人员,表现得专业,顾客是在相信品牌的心理基础上,去接受你的指导和建议的,不是接受你一个营业员的指导和建议,是接受你们公司的指导和建议.他也会虚心的接受你的意见.(虚心的接受,是建立在相信的基础上的).强势的品牌,受众是弱势的群体,就是老话说的店大欺客.; ]6 F( \% W6 \0 f6 R# r$ D% d! K
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我们面对的是什么? 客大欺店.
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0 V& ]9 M- k. e1 O3 N$ X; z客人相信我们吗?客人相信我们有专业吗?你是老板还强点.关键是,客人更多的是与我们的营业员打交道.客人面对营业员,想的是:你说的那么好,为什么我要相信你,你才多少钱一个月,?你穿的衣服还没有我穿的多,我穿的好多衣服,你见都没见过.同样的一个顾客,逛商场的时候,相信品牌,逛我们这种小店的时候,相信自己的眼光. (摆客在地摊销售中务必注意这点,是加强自己还是找一个大树?必选其一!)0 d) m0 I& k* u U
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一个在商场销售的成功者,什么销售经理呀,销售区域总指挥呀,自己开店一塌糊涂,大家知道为什么了吧.9 k4 H; |7 R* V/ m6 j5 C
" s& g2 R( ?$ M# b$ [根据不同的消费心理,要用不一样的办法.
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方法,方法,还是方法.& M: L* c* d _
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一群渴望成功的人,你不需要激发他们的斗志,只需要告诉他们方法.+ o& F$ N, y I- v/ Y5 G/ K. t3 [
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比方说,有些员工,怕丑,怕客人的拒绝,比较要面子,客人有的说话很刻薄,员工心里很难受.
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' O- |# p. V) w% ]! n+ |6 h1 @我是怎么做到让他们做到不怕拒绝的呢?
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大家都知道圣经里面 "摩西出埃及'的故事吧?
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4 N) ?& J0 m& m4 [7 L5 o 埃及法老对以色列人进行残酷的迫害,杀死他们的婴儿,以色列人沦为奴隶,过者悲惨的生活.上帝叫莫西带领他的族人,离开埃及,到达"流着奶和蜜的地方".
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可是摩西面对的是什么?族人怀疑他,"至少这里还有一口饭",他们漫骂,侮辱他,向他掷石头,用不堪入耳的话攻击他.
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8 F- E2 J) X$ e- S 但是摩西坚持自己的信念.他坚信自己是在做一件好事,是有益于同胞的事.6 z" d% i" m( i; M
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经过千辛万苦,他终于把同胞带到了理想家园.0 _ V0 c: `& V' ~9 n0 ]
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大爱无疆 仁者无敌
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我要求自己向摩西学习.销售员,业务员都要做摩西那样的人.) {6 ^5 R$ w3 @. u( M. z6 n
: a' I/ P. `% e7 q# N5 [' ]做生意的过程,就是说服的过程." F! G$ K5 M) L1 O6 c3 K
: ~! s; \. j. H: v% M1,说服客人买衣服,因为这对她有好处,她不买,有损失,我要救她,
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2,说服供应商合作,因为这能帮他,对他有好处;我要救他,
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3,说服别人接受我的建议,因为对他有好处.他完全在胡闹,我要救他,. F6 l/ [! V' m( b& ?8 l
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我自己完全进入了摩西的脚色.我根本不惧怕别人的拒绝,我根本不会在意对手的态度.因为我是在帮他们,救他们.
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' c" S" t' z+ K' b& h9 y' [你有了摩西的精神,有了"仁"的出发点,怀疑,拒绝,态度,--你不会计较的.你只会更加热情地继续.. r" L9 ]1 p( S7 a3 X9 a' S
% v1 G* O& H8 r7 Q/ y销售员,业务员心理素质过了关,又有上进心,又渴望成功,你还需要培训?
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7 l/ K. _9 l4 H8 H' u做生意,就两件事.7 V% Z6 T+ E2 W) ]8 A6 k- L3 y7 Q
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找---找店,找人装修,找货源,找好的供应商,找好员工,找好客人." F, A" t: F' A( H( Y' F
- M5 I8 r7 N/ I1 P说服---说服以上每一个人 (能说服人,你就是好老板!)
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3 `# G5 y9 V, M+ e: x我强调三分货,七分卖,就是强调"人"的作用.
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我很少在店里(三个店后),我的生意靠好的营业员打拼,所以,我把"找人"放第一位,重要过"找货"
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) Q/ l& H3 ?7 w: z4 D0 {4 r我经常在我的工作中,生活中,消费中,去有意识的观察人家的服务员,销售员,甚至设计师.好的技术工人,一旦发现目标,我会象"摩西"一样去说服他们的.7 H1 g; U7 }" D1 [
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我有一次在超市买水果,本来买几个李子的,回家发现自己买了一大堆,我老妈说我是神经病.我想到了接待我的那个导购女孩,她让我买了这么多东西,我还欢天喜地的,真有一套.0 r+ x! W3 K4 b; T
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我挖了半个月,才到手.
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聪明的女孩上手快,她很快就让我偷着乐了.; z8 g. b' a4 R3 V# g% F. @- ]
0 S# a* \. E/ V我自己为什么入这行?还不是因为什么都不会!我拿什么培训人家?找会卖的不就行了! (如此坦荡,怎么能不成功?) |
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