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遇到奇葩客户退货怎么办??

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居住地
浙江省
发表于 2015-7-15 10:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
我是蝴蝶,我为自己代言

嗨!大家好!

摆摊生涯中,少不了遇到退换货客户。

怎么办?

经常见到有的摊主不愿意退换而争得脸红面赤,甚至动用了家谱上的人物进行攻击对方,大打出手也不在少数。


蝴蝶认为,既然是来退的,那就肯定有顾客不爽的地方,

既然不爽,那就必须解决!

先应下来,退!或者换!

然后去沟通让客户不爽的地方。

如果在此时能够首先本着自己吃亏也不能让顾客受影响的态度,那结局就不一样了:

首先,最坏的结果是,损失了几十块钱

但你有机会得到以下的潜在好处:

获得一个老客户,退货客户会因为你的态度,而认可了你的人品,进而会成为你的客户

获得了一个免费宣传的口碑:退换不爽,顾客会到处宣扬,爽了照样也会对闺蜜说。

获得了一个朋友!

如果你是单身小伙子,她是单身妹纸,那或许是............

你懂的!!


我是蝴蝶,我为自己代言!!

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居住地
广东省
发表于 2015-7-16 00:04 手机版 | 显示全部楼层
不姐
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居住地
福建省 莆田市
发表于 2015-7-16 08:57 | 显示全部楼层
多沟通沟通,小问题一般客人也不难缠,质量问题看能换不,只要不影响二次销售,退也没事……。
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居住地
天津市 武清区
发表于 2015-9-22 17:25 | 显示全部楼层
多沟通沟通,小问题一般客人也不难缠
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